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外籍客户点赞 建行新一代便民服务系统

来源:本站 作者: 时间:2018-10-05 23:08:23 点击:

  近日,建行惠州惠城支行营业部临近停止对外营业时,迎来了两位特殊的客人,一男一女两位外国友人推开营业部玻璃门,男子神情焦急,女子则在一旁安抚,两人看见大堂内还有不少客户,眼神中显露出了不安。

  “Excuse me,Could I help you?(您好,请问有什么能帮到您?)”正在大堂当值的工作人员邱唯珉注意到了两位焦急的外国友人,带着微笑迎了上去。

  两位外国友人一听有工作人员会说英语,顿时惊喜不已,忙向邱唯珉述说困难。原来,两人是来自新西兰的游客,在游玩的过程中不慎弄丢了银行卡,后来又不小心把银行卡的密码锁定了。当天是两人停留惠州的最后一天,第二天就得飞往沈阳,担心会给旅行带来麻烦,便急忙到建行惠州惠城支行求助。

  “Thats ok,we can wait(没关系,我们可以等)!”当听工作人员介绍,依托建行新一代核心系统,遗失的卡在全国建行网点都可以进行挂失和补办时,两位外国友人更是连连称赞了建行的便利服务。

  由于两人没有中国的身份证,补卡业务无法在智慧柜员机办理,现场等候的客户较多,两人连忙表示了对工作的理解,愿意在现场等待办理,同时,本以为银行会因语言不通而导致求助困难,没想到建行员工解了自己的燃眉之急。

  “Thank you very much(非常感谢)!”大约半小时后,两位外国友人的问题得到了解决,并与建行网点工作人员握手告别。撰文:张昕

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